物业工作主管职责究竟是什么？

在物业管理行业中，物业工作主管扮演着至关重要的角色，他们的职责涉及到多个方面，对整个物业项目的正常运转和服务质量起着关键作用，以下为你详细阐述物业工作主管的主要职责。

人员管理与团队建设

物业工作主管需要负责物业团队的日常管理工作，这包括员工的招聘、培训、绩效考核等，在招聘环节，要根据岗位需求筛选出合适的人才，确保新员工具备相应的专业技能和服务意识，对于新入职员工，组织系统的培训，让他们熟悉公司的规章制度、工作流程以及服务标准，定期对员工的工作表现进行考核，激励员工提升工作效率和服务质量，营造积极向上的团队氛围。

客户服务与沟通协调

主管要负责处理业主的各类投诉和建议，及时响应业主的需求，确保业主的问题得到妥善解决，与业主保持良好的沟通，定期收集业主的反馈信息，了解他们对物业服务的满意度和期望，不断改进服务质量，还需要与社区、街道、政府相关部门等外部机构进行沟通协调，处理好物业与外界的关系，为小区营造良好的外部环境。

物业运营管理

对物业项目的日常运营进行全面管理是主管的重要职责之一，这包括制定和执行物业管理计划，合理安排人员和资源，确保小区的环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作有序开展，监督物业费用的收缴和使用情况，确保资金的合理支出和有效管理，要对物业设施设备进行定期检查和维护，及时发现并解决设施设备存在的问题，保障其正常运行，延长使用寿命。

安全管理与突发事件处理

主管要制定并实施安全管理制度和应急预案，保障小区的安全稳定，加强对小区安全保卫工作的监督，确保保安人员严格执行门禁制度、巡逻制度等，预防各类安全事故的发生，在遇到突发事件时，如火灾、水灾、盗窃等，要迅速启动应急预案，组织人员进行救援和处理，最大限度地减少损失，并及时向上级领导和相关部门报告情况。

品质管理与持续改进

建立健全物业管理的品质管理体系，定期对物业服务质量进行检查和评估，根据检查结果，分析存在的问题和不足，制定改进措施并跟踪落实，关注行业动态和先进的管理经验，不断引入新的管理理念和方法，提升物业管理的整体水平，为业主提供更加优质、高效的服务。

物业工作主管的职责是多方面的，涵盖了人员管理、客户服务、运营管理、安全保障等多个领域，只有全面履行好这些职责，才能确保物业项目的顺利运营，提高业主的满意度和生活质量。