物业叫管家，以前是什么岗位呢？

在物业管理的发展历程中，如今被称为“物业管家”的岗位，在以前有着不同的称呼和职能定位。

在早期的物业管理模式里，并没有“物业管家”这样的概念，那时与之相对应的可能是“物业客服”岗位，物业客服主要负责接听业主的电话咨询、投诉和报修等工作，他们坐在客服中心的岗位上，当业主遇到诸如水电维修、小区环境问题等情况打电话过来时，客服人员会做好记录，然后将相关信息传达给对应的维修部门或其他职能部门，其工作重点更多地集中在信息的接收与传递上，与业主的互动相对比较单一，主要是被动地等待业主反馈问题。

还有“楼宇管理员”这一岗位也和现在的物业管家有一定关联，楼宇管理员通常会负责特定楼宇的管理工作，他们需要定期巡查楼宇的公共区域，检查设施设备是否正常运行，环境卫生是否达标等，他们会和业主有一定的面对面交流，比如在巡查过程中遇到业主可以进行简单的沟通，但工作内容相对比较局限于楼宇内部的管理和维护，对于业主生活方面的综合服务涉及较少。

再往前追溯，在一些规模较小的物业管理中，甚至可能只有“物业杂工”这类人员，他们身兼数职，既负责一些简单的维修工作，又要处理小区的环境卫生，对于业主的服务缺乏系统性和全面性。

随着物业管理行业的不断发展和服务理念的转变，“物业管家”这一综合性、全方位服务业主的岗位应运而生，它整合了过去多个岗位的职能，并进一步拓展和深化了服务内容，为业主提供更加贴心、周到的一站式服务。