商场物业部究竟是什么意思？

商场物业部是负责商场运营过程中各项物业服务与管理工作的部门，在商场的正常运转中扮演着至关重要的角色。

从基础设施管理方面来看，商场物业部要对商场的建筑主体及附属设施设备进行维护和保养，确保商场的电梯正常运行，定期安排专业人员进行检查和维修，保障顾客和商户的垂直交通顺畅；维护商场的水电系统，及时处理漏水、断电等问题，为商场的日常经营提供稳定的能源支持；对商场的消防设施进行管理和检查，保证消防设备完好有效，以应对可能出现的火灾等紧急情况，保障人员和财产安全。

在环境卫生管理上，商场物业部需要营造一个整洁、舒适的购物环境，他们会安排保洁人员定时对商场的公共区域，如大厅、过道、卫生间等进行清扫和消毒，及时清理垃圾，保持环境的干净卫生，还要对商场的绿化景观进行养护，让商场内外的环境更加美观宜人。

商场物业部还承担着安全保卫的职责，要设置安保人员在商场各出入口及重要区域进行值班巡逻，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，保障商场内人员和财物的安全；要做好商场的门禁管理，控制人员和车辆的进出，维护商场的秩序，在遇到突发事件时，如自然灾害、公共卫生事件等，物业部要迅速启动应急预案，组织人员疏散和救援，最大限度地减少损失。

在客户服务方面，商场物业部是商户和顾客与商场沟通的桥梁，他们要及时处理商户和顾客的投诉和建议，协调解决各种问题，商户遇到店铺装修、营业时间调整等问题可以向物业部咨询和申请，物业部会根据相关规定进行处理和指导；顾客在商场内遇到购物、停车等方面的问题，也可以向物业部寻求帮助，物业部要提供热情、周到的服务，提升顾客的购物体验。

商场物业部涵盖了基础设施管理、环境卫生、安全保卫和客户服务等多个方面的工作，是保障商场正常运营和良好发展的重要部门。