医院物业管理究竟做些什么？

，其目的在于为医院提供一个安全、舒适、整洁且高效的运营环境，以下为您详细介绍：

环境管理

1、卫生清洁

- 对医院各个区域进行日常的清扫，包括门诊大厅、病房、手术室、走廊、电梯等，不仅要保证地面干净无杂物，还要对墙面、门窗、扶手等进行定期擦拭。

- 针对医院特殊的科室，如检验科、口腔科等，会使用专业的消毒清洁剂进行深度清洁和消毒，以防止交叉感染。

- 及时清理医疗废物和生活垃圾，严格按照相关规定进行分类收集、储存和运输，确保医疗废物的安全处理。

2、绿化养护

- 负责医院内外的绿化区域，包括草坪、花坛、树木等的养护，定期浇水、施肥、修剪，保证植物的健康生长，为医院营造一个美观、宜人的环境。

- 根据不同季节和气候条件，调整绿化养护方案，如在冬季对树木进行防寒处理，在夏季做好防暑降温措施。

安全管理

1、消防安全

- 定期检查和维护医院的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于完好有效状态。

- 开展消防安全培训和演练，提高医院员工和患者的消防安全意识和应急逃生能力。

- 加强对医院用火、用电、用气的管理，排查火灾隐患，确保医院的消防安全。

2、治安管理

- 在医院各出入口设置保安岗亭，安排专人值守，对进出人员和车辆进行登记和管理，防止无关人员和车辆进入医院。

- 加强医院内部的巡逻，特别是在夜间和人员密集区域，及时发现和处理各类治安问题，保障医院的治安秩序。

- 安装监控摄像头，对医院的重点区域进行实时监控，为医院的安全管理提供有力支持。

3、医疗设施安全

- 协助医院对医疗设备进行日常的维护和保养，确保设备的正常运行，定期对电梯、空调、供氧系统等大型设备进行检查和维护，及时发现和排除故障。

- 对医院的建筑结构进行安全检查，发现问题及时报告并协助处理，确保医院建筑的安全使用。

后勤保障管理

1、水电供应

- 保障医院的水电正常供应，定期对水电设施进行检查和维护，及时处理水电故障。

- 制定水电应急预案，在遇到突发情况时能够迅速采取措施，确保医院的水电供应不受影响。

- 合理控制水电消耗，采取节能措施，降低医院的运营成本。

2、餐饮服务

- 为医院员工和患者提供餐饮服务，包括食堂的运营管理、食材采购、食品加工等，确保餐饮的卫生安全和营养均衡。

- 根据医院的特殊需求，为患者提供个性化的餐饮服务，如特殊饮食、病号餐等。

3、被服管理

- 负责医院被服的洗涤、消毒和供应工作，包括床单、被套、病号服等，严格按照卫生标准进行洗涤和消毒，确保被服的干净整洁。

- 建立被服管理制度，对被服的收发、库存进行管理，保证被服的及时供应。

客户服务管理

1、咨询引导

- 在医院大厅设置咨询台，安排专人负责为患者和家属提供咨询服务，解答他们关于医院科室分布、就诊流程、挂号等方面的问题。

- 引导患者前往相应的科室就诊，协助患者办理各项手续，为患者提供便利。

2、投诉处理

- 建立投诉处理机制，及时受理患者和家属的投诉和建议，对投诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，不断提高服务质量。

3、满意度调查

- 定期开展患者和医院员工对物业管理服务的满意度调查，了解他们的需求和意见，根据调查结果，对物业管理服务进行改进和优化。

医院物业管理是一项综合性的工作，涉及到多个方面的内容，通过科学、规范的管理，为医院的正常运营和患者的康复提供有力保障。