物业回访记录表究竟该怎么写？

在物业管理工作中，物业回访记录表是与业主沟通、收集反馈以及提升服务质量的重要工具，一份规范且详细的物业回访记录表能够帮助物业企业更好地了解业主需求，改进服务，下面就来介绍一下物业回访记录表的写法。

表头部分

1、公司信息：在表格的最上方，要明确填写物业所属公司的名称，这有助于统一管理和识别不同物业项目的回访情况。

2、项目名称：具体填写进行回访的物业项目名称，XX 小区”“XX 商业广场”等，便于精准定位回访对象所在的区域。

3、日期：记录回访的具体日期，精确到年、月、日，方便后续统计和分析不同时间段的回访情况。

4、编号：为每份回访记录表设定一个唯一的编号，以便于存档和查询，编号可以按照一定的规则进行编排，如“项目简称+年份+序号”。

业主信息

1、业主姓名：准确填写接受回访的业主姓名，确保信息的真实性和准确性。

2、房号：详细记录业主所居住或使用的房屋编号，包括楼号、单元号和房间号，以便快速定位业主的具体位置。

3、联系电话：留下业主的有效联系电话，方便在后续需要时能够及时与业主取得联系。

1、回访方式：注明本次回访是通过电话、上门拜访、邮件还是其他方式进行的，不同的回访方式可能会对业主的反馈产生一定的影响，记录回访方式有助于分析结果的可靠性。

2、回访目的：明确回访的主要目的，例如是对物业服务满意度的调查、对某项维修服务的跟进，还是对新政策的宣传等，清晰的回访目的有助于引导回访过程，确保获取到有针对性的信息。

3、：这是回访记录表的核心部分，详细记录与业主交流的内容，包括业主提出的问题、意见和建议，对于业主的问题，要记录问题的具体描述，如“小区电梯经常出现故障，运行不稳定”；对于业主的意见和建议，要准确记录其观点，如“希望增加小区的绿化面积”，对于业主提到的重点内容，可以使用加粗或特殊符号进行标注，以便后续查看时能够快速抓住关键信息。

业主反馈

1、满意度评价：让业主对物业服务的整体满意度进行评价，可以采用打分的方式，如 1 - 5 分，1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意；也可以采用文字描述的方式，如“满意”“基本满意”“不满意”等。

2、意见和建议：除了在回访内容中记录业主的意见和建议外，还可以在这里对业主的反馈进行总结和归纳，业主提出了多个方面的问题和建议，可以将其分类整理，如“环境卫生方面”“安全管理方面”“设施维护方面”等，以便更清晰地了解业主的需求和关注点。

处理情况

1、处理措施：根据业主提出的问题和建议，记录物业采取的相应处理措施，如果业主反映小区路灯损坏，处理措施可以记录为“已安排维修人员于[具体时间]进行维修”。

2、处理结果：在问题处理完成后，记录处理的结果，如“路灯已维修完毕，正常使用”。

3、跟进时间：确定下次对该业主进行跟进回访的时间，以确保问题得到彻底解决，并了解业主对处理结果的满意度。

回访人员信息

1、回访人员姓名：填写进行回访的工作人员姓名，明确责任归属。

2、签字：回访人员在完成回访记录后，要进行签字确认，以保证记录的真实性和有效性。

一份完整的物业回访记录表应该涵盖以上各个方面的内容，在填写时，要确保信息准确、详细、清晰，以便为物业管理工作提供有力的支持和参考，不断提升物业服务水平，增强业主的满意度和归属感。