商场物业到底承担什么责任？

在现代商业社会中，商场是人们购物、休闲、娱乐的重要场所，而商场物业作为商场运营的重要保障力量，承担着多方面的责任，这些责任贯穿于商场运营的各个环节，对于商场的正常运转和消费者的体验至关重要。

安全保障责任

安全是商场运营的首要前提，商场物业肩负着全方位的安全保障责任。

消防安全：物业需要确保商场内消防设施设备的齐全、完好和有效，定期对消防器材进行检查和维护，如灭火器的压力是否正常、消防栓是否能正常出水等，要保证消防通道的畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物，组织商场员工进行消防培训和演练，提高他们的消防安全意识和应急处置能力，以应对可能发生的火灾事故。

治安安全：物业要安排专业的安保人员对商场进行24小时巡逻，监控商场内的人员和物品流动情况，在商场出入口设置门禁系统和安保人员，对可疑人员进行盘查，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，还要与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安问题。

设施设备安全：商场内的电梯、扶梯、空调、电气等设施设备的安全运行也是物业的重要责任，物业要定期对这些设施设备进行检查、维护和保养，确保其性能良好，对于出现故障的设施设备，要及时进行维修和更换，避免因设施设备故障给消费者带来安全隐患。

环境卫生责任

良好的环境卫生是吸引消费者的重要因素之一，商场物业需要为消费者创造一个整洁、舒适的购物环境。

日常清洁：物业要安排清洁人员对商场的公共区域进行每日清扫，包括地面、墙面、卫生间、电梯等，及时清理垃圾和杂物，保持商场内的干净整洁，要对商场内的垃圾桶进行定期清理和消毒，防止异味和细菌滋生。

卫生防疫：在特殊时期，如疫情期间，物业要加强卫生防疫工作，对商场内的公共区域进行定期消毒，如电梯按钮、门把手等高频接触部位要增加消毒次数，为消费者提供必要的防疫物资，如口罩、洗手液等，还要配合相关部门做好疫情防控的宣传和管理工作。

设施设备维护责任

商场内的设施设备种类繁多，其正常运行直接关系到商场的运营效率和消费者的体验，物业需要对这些设施设备进行全面的维护和管理。

日常巡检：物业要安排专业的技术人员对商场内的设施设备进行日常巡检，及时发现设施设备存在的问题和隐患，对于一些容易出现故障的部位，要重点关注，提前做好预防措施。

维修保养：当设施设备出现故障时，物业要及时组织维修人员进行维修，对于一些大型的设施设备，如电梯、空调等，要按照规定的时间和标准进行定期保养，延长其使用寿命，要建立设施设备的维修保养档案，记录设施设备的维修保养情况，为后续的管理提供依据。

客户服务责任

商场物业的客户服务水平直接影响到消费者的满意度和商场的口碑，物业需要为消费者和商户提供优质的客户服务。

咨询引导：在商场内设置咨询服务台，为消费者提供商场内的店铺分布、商品信息、活动安排等咨询服务，引导消费者前往目的地，解决他们在购物过程中遇到的问题。

投诉处理：物业要建立完善的投诉处理机制，及时受理消费者和商户的投诉，对于投诉的问题，要进行详细的记录和调查，及时给予回复和解决，通过投诉处理，不断改进服务质量，提高消费者和商户的满意度。

商场物业承担着安全保障、环境卫生、设施设备维护和客户服务等多方面的责任，只有切实履行好这些责任，才能为商场的正常运营和消费者的购物体验提供有力保障。