物业运营主管岗位究竟干什么？

在物业管理行业中，物业运营主管是一个关键的岗位，其工作职责涵盖了多个重要方面，对整个物业项目的正常运转和服务质量提升起着至关重要的作用。

团队管理与协调

物业运营主管需要负责管理和领导物业运营团队，这包括招聘、培训、绩效评估等工作，在招聘环节，要根据岗位需求筛选出合适的人才，确保团队成员具备相应的专业技能和服务意识，新员工入职后，组织开展系统的培训，使其熟悉物业的各项规章制度、服务流程以及专业知识，定期对团队成员进行绩效评估，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，还要协调团队内部各岗位之间的工作关系，合理分配工作任务，避免出现工作重叠或遗漏的情况，确保团队高效协作。

客户服务管理

客户服务是物业管理的核心内容之一，物业运营主管要确保为业主和租户提供优质、高效的服务，建立健全客户服务体系，制定服务标准和流程，规范客服人员的服务行为，及时处理业主和租户的投诉、建议和需求，跟进处理结果并进行反馈，以提高客户满意度，定期组织客户满意度调查，了解业主和租户的意见和需求，针对存在的问题及时进行改进和优化。

财务管理

物业运营主管需要参与物业项目的财务管理工作，包括预算编制、费用收缴和成本控制等，协助财务部门制定年度预算计划，根据物业项目的实际情况合理安排各项费用支出，加强费用收缴管理，确保各项费用按时足额收取，提高资金回笼率，严格控制物业运营成本，优化资源配置，降低不必要的开支，提高物业项目的经济效益。

设施设备管理

物业项目的设施设备正常运行直接关系到业主和租户的生活和工作质量，物业运营主管要负责设施设备的管理和维护工作，制定设施设备维护计划，定期组织对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备的安全可靠运行，监督设施设备维护单位的工作质量和进度，及时解决设施设备出现的问题，推动设施设备的更新改造，提高设施设备的性能和智能化水平。

安全管理

安全是物业管理的重要工作之一，物业运营主管要建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，组织保安人员进行安全培训，提高保安人员的安全意识和应急处理能力，加强对物业项目的安全巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患，制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力，确保业主和租户的生命财产安全。

社区文化建设

为了营造良好的社区氛围，增强业主和租户的归属感和认同感，物业运营主管要组织开展丰富多彩的社区文化活动，根据不同季节和节日特点，策划举办各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等，鼓励业主和租户积极参与社区文化建设，促进邻里之间的交流和沟通。

物业运营主管的工作涉及到物业项目的方方面面，需要具备较强的管理能力、沟通协调能力、问题解决能力和服务意识，只有做好各项工作，才能为业主和租户提供一个安全、舒适、整洁、和谐的居住和工作环境。