物业客服经理主管究竟做什么？

在物业管理行业中，物业客服经理主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了客户服务、团队管理、沟通协调等多个方面。

客户服务方面

物业客服经理主管的核心工作之一就是为业主提供优质的服务，他们需要处理业主的各类咨询和投诉，当业主对小区的设施使用、物业费缴纳等方面存在疑问时，客服经理主管要以专业、耐心的态度为业主解答，确保业主清楚了解相关事宜，对于业主的投诉，他们要第一时间受理，并进行详细的记录，无论是小区卫生清洁不到位，还是安保措施存在漏洞，客服经理主管都要及时跟进处理进度，协调相关部门解决问题，并将处理结果及时反馈给业主，以提高业主的满意度。

他们还负责组织开展业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对物业服务的意见和建议，了解业主的需求和期望，根据调查结果，分析物业服务中存在的问题，制定相应的改进措施，不断提升物业服务的质量和水平。

团队管理方面

物业客服经理主管要负责客服团队的日常管理工作，招聘合适的客服人员是团队建设的基础，他们需要根据岗位需求，筛选出具备良好沟通能力、服务意识和责任心的人员加入团队，入职后，为新员工提供系统的培训，包括物业管理知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的内容，帮助新员工快速适应工作环境，提升工作能力。

在日常工作中，合理安排客服人员的工作任务，明确各岗位的职责和工作流程，对客服人员的工作进行监督和考核，定期检查工作完成情况，及时发现并纠正工作中存在的问题，关注客服人员的工作状态和心理变化，为他们提供必要的支持和帮助，营造一个积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。

沟通协调方面

物业客服经理主管需要与多个部门进行沟通协调，与工程部门保持密切联系，当业主反馈设施设备出现故障时，及时与工程部门沟通，安排维修人员尽快到达现场进行维修，协调工程部门制定设施设备的维护保养计划，确保小区的水电、电梯、消防等设施设备正常运行。

与安保部门协同合作，加强小区的安全管理，根据小区的实际情况，制定合理的安保方案，安排安保人员的值班巡逻，在发生突发事件时，如盗窃、火灾等，与安保部门共同应对，保障业主的生命财产安全。

还要与社区、街道等政府部门保持良好的沟通，及时了解相关政策法规的变化，积极配合政府部门开展各项工作，如社区活动组织、环境卫生整治等，通过与政府部门的合作，为小区的发展创造良好的外部环境。

物业客服经理主管的工作涉及到物业管理的多个环节，他们是连接业主与物业企业的桥梁和纽带，通过提供优质的客户服务、有效的团队管理和良好的沟通协调，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。